ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (mystery shopper) — метод получения информации о работе розничных торговцев. Суть метода состоит в том, что люди, представляющие целевую аудиторию, нанимаются для совершения контрольной покупки и заполнения анкеты по результатам этого опыта.

Цель: оценить, насколько хорошо воплощение бизнес-модели соответствует ее идее или собрать информацию об атмосфере и опыте обслуживания в определенной компании.